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乐享彩票2014(第八届)中国金融客户联络中心与

返回列表来源:admin 发布日期 2020-06-30

  2014(第八届)中邦金融客户联络核心与众渠道客户生长峰会将于12月19日正在上海进行,本届峰会由中邦金融客户联络核心与众渠道客户生长峰会组委会、51Callcenter主办,中邦呼唤核心与BPO财富定约(CNCBA)教导,4PS联络核心邦际轨范结构动作教导轨范,是至今为止独一聚焦于金融行业的客户联络核心与众渠道客户生长峰会。大会将磋商金融行业“联络核心、客户任事、云计较、任事外包、CRM、社会化媒体、电子商务、大数据”等重心,畅叙转移互联网、大数据期间下的金融行业客户联络核心使用。

  · 金融行业的总司理,总裁、客服总司理,总监,任事主管,IT主管;市集、任事及营销部分司理等;

  · 思认识金融行业统制规模生长动态的金融行业呼唤核心及客户任事、电话营销部分的决议者和统制者;

  · 一心金融行业的厂商和外包运营商、集成商及呼唤核心精英俱乐部会员中的运营及IT人士

  集会地点:上海浦东区东方道969号(近向城道),(地铁2线号线分钟。距浦东机场及虹桥机场(虹桥火车站)约30公里)

  颜晓滨教练曾与陈天桥等一同荣获“中邦首届新阶级菁英人物奖”,获政府公告“年度外包风云人物奖‘等奖项。贯串4年动作行业独一代外承担央视中邦频道、央视经济频道等浩繁邦内、邦际媒体专访,曾创修电线PD统制模子.

  颜教练自上世纪90 年代起,为上千家企业实行了内训与公然课,培训过数万学员,深刻商榷、评测了数百家企业,实行运营统制与企业政策商榷案例,被誉为中邦呼唤核心资源整合第一人。颜教练所带学生有的正在几年内由上班月收入几 千元到年收入上百万,有的创业几年间企业年营收近10亿。曾先后任众家闻名环球 500 强企业及各种企业的大中华区总监、总裁、董事长等职务,实行了洪量实施,并曾任职于德邦贝塔斯曼欧唯特集团、香港电讯盈科(PCCW)、美邦赛 科斯(SYKES)等。

  颜教练先后曾为微软、春风日产、携程观光网、上海人人、春风日产、美敦力、一汽人人、苹果、英特尔、富士通、雅芳、欧莱雅、苏宁云商、中邦联通、大聪颖、IBM、工商银行、TNT、惠普、戴尔、飞利浦、Ebay、柯达、中邦转移、 英邦电信、中邦电信、中邦泰平保障、大地保障等胜过200家企业供给过统制商榷、培训、评测、外包与项目教导等任事,先后有近万人加入过其培训课程。颜教练与工信部干系元首一同提倡了“中邦呼唤核心与BPO大会”、“中邦年度 最佳联络核心与CRM评选”、中邦海峡两岸呼唤核心与BPO财富大会“等正在邦际、邦内具影响的年度性大会。

  温春馨(Serena Wen)密斯正在金融保障业之客户任事、客户相干统制、电话行销及外包功课,具有足够的统制体验。曾任事于美邦运通银行/信用卡公司达16年,担任信用卡营业/电话行销、新卡审核及消费金融危险统制与房贷/信用贷款营业。且曾任花旗银行现金卡与信用贷款营业部担任人、保障与小额信贷电话行销副总裁。是台湾金融业电话行销通道的创修者,正在众元行销及危险统制方面体验足够,对培养人才全心全意。2006年起元首ING 安乐人寿客服核心供给全方位客户代价任事,除达成客服核心体系整合及升级外,正在客户如意度及团队绩效KPI 任事目标皆超越目的。私人亦担负台湾客服核心生长协会常务理事、电子报照料及邦际教员定约台湾总会理事,更荣获SGS认证的亚洲第一届CSO企业任事长。

  唐密斯为从事呼唤核心与BPO财富研商与实施的资深人士,正在呼唤核心与BPO财富积蓄了洪量实战体验,从工夫到贩卖到市集到体系配置到合座统制,其务实的统制实施得到了突出的功能,永恒极力于促进呼唤核心与BPO财富正在中邦的生长.唐密斯动作呼唤核心与BPO财富资讯网的早期创始人,总计划,永恒受众个都邑及商务部干系机构邀请,到场结构计划高规格的邦度级大型研讨会,峰会.唐爱琴密斯目前为呼唤核心与BPO行业资讯网(51callcenter)奉行总监,担负CNCBA理事。

  芦敏芳密斯2002年进入招商银行信用卡核心,先后从事客户任事部、电话营销核心统制办事,具有足够的统制体验。现任招商银行信用卡核心客户任事部总司理,周到担任招商银行信用卡客户任事部各项办事。

  芦敏芳密斯正在发展客户任事统制办事中,以超强的办事本领、优越的专业素养、充满的办事热诚、无私的贡献精神以及特出的团队配合本领,领导全数干部员工踊跃举动,锐意进步,连续更始。2008年北京奥运会时刻,芦敏芳密斯动作招商银行信用卡核心北京奥运领悟愿者团队担任人之一,领导团队担当通盘奥运观众呼唤核心的大片面营业量,创作呼唤行业内最好结果。正在领导招商银行信用卡客户任事团队发展办事中,芦敏芳密斯以不断晋升和更始为目的,踊跃拥抱转移互联,连续阐明渠道代价,合切客户体验和代价晋升,不断抬高客户如意度和厚道度。正在她的领导下,招商银行信用卡客户任事部稳步生长,踊跃更始,不断晋升,并众次正在业内评选和秘密户视察探访中斩获骄人结果。

  陆圆方先生正在Aspect公司担任通盘大中华区及韩邦的贩卖和任事营业,统制通盘产物贩卖、任事、维持和其他部分的运作。他的办事中心是抬高客户体验和如意度,开发完全而巨大的渠道协作伙伴系统,晋升公司正在这个区域的功绩。Lawrence还极力于体系计划执行的质地包管和维持赞成,供给政策宗旨的中心和周详办事谋略,以便实现Aspect公司正在大中华区的生长谋略和目的。

  陆圆方先生正在贩卖、客户统制、营业生长、政策策划、渠道拓荒、营业运营、团队统制、资源谋略和项目统制等诸众规模具有近20年的体验。

  正在惠普公司,陆圆方先生元首通盘APJ地域的转移、同一通讯与协同营业,囊括大中华、日本、南承平洋、东南亚和印度,对营收损益全权担任,个中的枢纽职责是生长处置计划阵容,界说合座市集进入政策,囊括组修政策定约与协作伙伴生态系统。正在奉行层面,他担任促进需求发现、纠合客户策划等枢纽性勾当,以便激动合座营业的周到生长。除此以外,他还常常受邀出席各种面向高层统制人士的公然演讲、营业商榷与研习勾当。

  正在出席惠普之前,陆圆方先生担负Avaya公司亚太区 同一通讯与数据实施部分总监,对营业损益全权担任。指导这个团队,达成囊括贩卖与市集进入政策、渠道拓荒、市集阐发等端到端的营业流程。同时,他还做好了客户如意度与任事质地统制等干系办事。

  陆圆方先生具有普遍的歇闲运动嗜好,囊括拍浮、跑步与柔道等。他是柔道黑带妙手。与家人观光、阅读也是他爱好的生涯享福。

  萧昆龙先生目前担负电讯盈科专业客服营业拓展副总裁,具有胜过20年的呼唤核心干系体验,是台湾最早期呼唤核心行业的专家。曾担负二届台湾客服核心生长协会的理事,目前是中邦呼唤核心与BPO财富定约机构(CNCBA)的专家委员,关于呼唤核心行业、任事外包、电话营销、微博营销、客户厚道度统制有深刻独到的研商。萧先生正在加盟电讯盈科专业客服之前曾任职于Aspect、PeopleSoft、Nortel Network 、IBM等众家外企,担任运营统制、商榷、贩卖、计划打算等办事。

  卢户密斯目前担任缤特力(Plantronics)中邦大陆,香港,台湾及东南亚地域的客户眷注核心团队,从2007年出席缤特力初步,组修了缤特力正在中邦的首个客户眷注核心,为协作伙伴和用户供给工夫赞成和售后任事。卢户密斯有9年的呼唤核心行业和售后任事干系体验,通过众年与分歧邦度的客户眷注团队配合,对跨文明区域的客户任事及统制有足够的体验。

  连子智,来自宝岛台湾,从事金融保障办事胜过20年,是开创中邦大陆保障界众元行销之先河者,曾担负中美大城市人寿首席众元行销运营官、阳光保障集团副总裁。过去二十众年,连先生正在两岸金融保障界,为很众公司凯旋组修客户统制系统、更始工作和新渠道,乐享彩票从最早的直效行销、电话行销,到即日的电子商务。自2010年起,连先生初步跨界参加互联网金融,并尽力培养具互联网和金融后台的复合式人才,为第三方平台的生长孝敬己方的力气。

  连先生正在营销与众元行销有足够体验,大城市人寿台湾分公司、台湾保诚人寿、邦内中美大城市人寿、阳光保障集团、信泰保障等公司的众元行销即是其一手创立。正在阳光保障集团担任众元行销时,是与淘宝同时发展寿险与产险互联网协作最早的公司,并拓荒了邦内首款针对淘宝买家退货的「卖家付费运费险」。其余,还与逛戏公司协作,拓荒出一款环球创办针对收集虚拟家当的逛戏负担保障。

  1994年进入中邦配置银行办事,有司帐、私人金融、谋略财政、电子银行营业等部分的办事阅历,具有足够的银行从业体验。2003年,担负修行上海市分行95533客户任事核心司理;2007年进入修行信用卡核心,从事信用卡客户任事运营统制办事。正在客户体验,流程改进、优化,质地统制,投诉统制,数据阐发等规模具有足够的实施体验。曾赴美邦银行欧洲信用卡总部换取练习,关于美邦银行信用卡正在呼唤核心营运统制、协作伙伴拓展和维持、收集渠道使用、交叉贩卖等营业规模有较深刻的认识。

  永远秉持“更始、进步、突出”的办事理念,连续正在实施中总结体验,促进开发了修行领先的呼唤核心任事统制形式,并领导团队创作了出色的结果。所正在团队众次荣获修行总行“进步全体”、宇宙“青年文雅号”光荣称谓、业内巨头机构公告的“中邦最佳呼唤核心”称谓。私人得到修行总行级“进步私人”、“百佳网点担任人”、“特别孝敬奖”等光荣,被列入配置银行总行级营业重点人才。

  徐志强,男,1971年3月出生,1993年8月加入办事,中共党员,大学本科学历,经济学硕士,高级经济师、高级电子商务师、一级企业人力资源统制师。现任中邦工商银行电子银行核心(石家庄)副总司理。

  正在工商银行众年从事下层行统制办事,熟习银行营业,因经开业绩特别,2004年被评为石家庄市精采青年企业家。正在电子银行营业统制办事中,永恒从事客服核心统制,河北分行电子银行核心曾荣获邦度级“青年文雅号”。

  重要办事阅历:1999年起正在工商银行河北省分行人力资源部任主任科员;2000年正在工总行人力资源部借调办事;2001年起正在石家庄市车站支行、石岗支行任行长;2005年正在工行河北分行电子银行部任副总司理,分担客户任事办事;2010年正在电子银行核心(石家庄)任副总司理至今。

  原宇玲,目前担负中邦群众家当保障股份有限公司电子商务核心副总司理。中邦人保集团第一届青年专家理事会客户任事与统制组组长。计较机使用专业硕士,MBA,高级工程师。

  有十余年音讯工夫、保障、客户任事和电子商务从业体验。曾主办达成中邦人保财险电子商务平台的策划配置、95518客户呼唤核心宇宙聚积、CRM客户资源统制、客户如意度视察、秘密人视察等中心项目;2005年赴美邦做拜望学者,并曾正在环球最大保障集团AIG办事,对美邦保障电子商务有较长远的研商。2006年率先启动保障行业SEM、SEO、EDM等新收集营销;2008年结构筹修中邦人保财险电子商务核心;2014年主办电子商务核心收集运营、转移互联运营办事,现担负电子商务核心副总司理。

  动作业内资深的保障电子商务专家,正在音讯工夫、客户任事、人力资源、收集营销等规模具有足够的统制体验

  曾结构执行“保障及干系行业电子商务生长研商申诉”“电子商务客户举动阐发研商”“电子商务渠道科学评议系统研商与宣告示状”等研商申诉;曾正在《中邦保障》、《金融电子化》、《保障家杂志》等刊物公拓荒外《收集保障打开新的页面》、《利用SEM工夫生长保障营销正当时》、《保障电子商务渠道代价浅析》、《3G+WEB2.0双引擎促进保障营销任事更始》等10余篇论文,论文《中邦收集保障,机缘与离间同正在》曾收录正在《中韩网上保障与营销渠道众元化论文汇编》;曾结构到场“客户任事外面与战术”“渠道与贩卖本领配置外面、政策与战术”课题研发与教授;曾担负“2011年中邦艾菲数字营销奖”终审评委;曾众次正在中邦互联网市集年会、中邦保障电子商务顶峰论坛做重心演讲。

  郭文才,目前担负阳光人寿保障股份有限公司网电工作部总司理助理。天津大学统制学博士,经济师。

  有十余年的个险、企划、电销办事阅历,以及足够营业与行列体验。2002年从中邦人寿营销任事部私人代劳人起步,2004年任职中邦人寿天津分公司企划部,2006年正在中邦人寿天津分公司个险部任副处长,2007年加盟阳光任高级项目司理,到场阳光人寿筹修办事。2008年调至集团董事长办公室,担负董事长命险与电销秘书。2010年调任寿险电销工作部,几年来先后正在总部组修市集营销部、市集拓荒部,担负担任人。同时先后正在无锡、成都、北京三家电销核心兼任总司理。2014年3月晋升网电工作部总司理助理,分担雇用培训部、市集拓荒部、归纳金融部三个部分。

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